Términos de Servicio

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, aplicación móvil y demás plataformas relacionadas, así como la compra de productos para el hogar y los servicios asociados ofrecidos por nuestra empresa.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, usted acepta las condiciones establecidas en este documento.

2. Cuenta de Usuario y Alcance de la Responsabilidad del Sitio Web

Cuenta de Usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades o realizar compras, es posible que deba crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y demás datos necesarios.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

En caso de detectar accesos no autorizados, actividades sospechosas o cualquier incidente relacionado con la seguridad de la cuenta, deberá notificárnoslo inmediatamente.

No seremos responsables de los daños derivados del uso indebido de la cuenta por parte del usuario o de terceros cuando ello sea consecuencia de la falta de protección de sus credenciales.

Responsabilidad del Sitio Web

Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de nuestros servicios. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web permanezca libre de interrupciones, errores técnicos o incidencias derivadas de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando sea posible, adoptaremos las medidas necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

3. Información de Productos, Disponibilidad y Precios

Información de los Productos

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones y demás contenidos relacionados con los productos sean precisos y actualizados.

No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización. En caso de detectar alguna discrepancia significativa, nos reservamos el derecho de corregirla.

Disponibilidad de Existencias

La disponibilidad de los productos puede variar en tiempo real debido al volumen de pedidos y a factores logísticos.

Si un producto solicitado no estuviera disponible después de la realización del pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una alternativa adecuada o el reembolso completo del importe abonado.

Precios

Los precios mostrados en el sitio web corresponden al precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento antes de la formalización de una compra.

Asimismo, podremos corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido.

4. Pedidos y Pagos

Confirmación del Pedido

Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. El contrato de compraventa quedará formalizado una vez que el pedido haya sido validado y preparado para su procesamiento.

Métodos de Pago

Ofrecemos métodos de pago seguros y protegidos mediante sistemas de cifrado adecuados.

Si se produce algún problema durante el proceso de pago, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

5. Envío y Entrega

Tiempo de Preparación

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Zona de Entrega

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España.

Tiempo de Transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 12 días laborables, dependiendo de factores logísticos externos y de la ubicación de entrega.

Gastos de Envío

• Pedidos iguales o superiores a 288 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 288 €: gastos de envío de 9 €.

Impuestos y Tasas

Todos los precios publicados incluyen los impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá abonar costes adicionales relacionados con derechos de importación o aduanas.

Para información más detallada, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Cancelación Antes del Envío

El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno mientras este no haya sido enviado.

La solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención al cliente, indicando el número de pedido correspondiente.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cancelación Después del Envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente.

En estos casos, el cliente podrá:

• Rechazar la entrega del paquete.
• Solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

Condiciones de Devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y cumpla los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones.

Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse junto con su embalaje original, etiquetas y documentación correspondiente.

Procedimiento

La solicitud deberá realizarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente e indicando el motivo de la devolución o cambio.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Plazos de Reembolso

Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y Protección de Datos

La recopilación y tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.

Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos y cumplir nuestras obligaciones legales.

Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable

En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa y de buena fe.

Cuando no sea posible alcanzar una solución consensuada, la disputa se resolverá conforme a la legislación española vigente y ante los tribunales competentes que correspondan según la normativa aplicable.

10. Modificaciones de los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

El uso continuado del sitio web después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios.

Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, bases de datos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Línea de atención al cliente:+1 (601) 320-1754

Correo electrónico:solutions@ayokairay.com

Dirección:969 Old Highway 27 N,Monticello,MS 39654,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)