Política de Devoluciones y Cambios

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos para el hogar de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si por cualquier motivo necesita realizar una devolución o solicitar un cambio, le invitamos a consultar las siguientes condiciones.

Cancelación de pedidos antes del envío

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes de que este haya sido procesado y enviado desde nuestro almacén.

Si la cancelación se solicita antes del despacho del pedido, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, será necesario seguir el procedimiento estándar de devolución.

Derecho de devolución y cambio dentro del período autorizado

Los productos para el hogar adquiridos a través de nuestra tienda pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, siempre que cumplan con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Tras la aprobación de la solicitud, el cliente podrá optar por un reembolso o un cambio por otro artículo disponible.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños producidos antes de la entrega o si hemos enviado un artículo incorrecto (modelo, tamaño, color o variante distinta a la solicitada), el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución gratuita del producto.
• Reembolso parcial cuando corresponda.
• Reembolso completo del importe pagado.
• Cambio por otro producto equivalente.

Todos los costes de devolución y reenvío derivados de errores de la tienda o defectos del producto serán asumidos por nosotros.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y sin signos de desgaste.
• No debe presentar manchas, roturas, modificaciones ni daños ocasionados por el cliente.
• Deben devolverse todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y elementos incluidos originalmente.
• Las etiquetas originales deberán permanecer intactas y sin manipulación.
• Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar un transporte seguro durante la devolución.

Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.

La solicitud puede realizarse mediante correo electrónico o por los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda.

Una descripción clara y completa permitirá agilizar la evaluación de la solicitud.

Proceso de revisión y validación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo llevará a cabo una verificación que podrá incluir:

• Confirmación de la autenticidad del pedido.
• Verificación de la fecha de compra y recepción.
• Revisión de la información proporcionada por el cliente.
• Evaluación del estado del producto y del cumplimiento de las condiciones de devolución.

Tras finalizar la revisión, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.

Envío del producto devuelto

Si la devolución es autorizada, facilitaremos las instrucciones necesarias junto con la dirección de devolución correspondiente.

El cliente deberá:

• Embalar cuidadosamente el producto.
• Incluir la información solicitada para identificar el pedido.
• Utilizar un servicio de transporte que permita el seguimiento del envío.

Cuando el paquete incluya una etiqueta de devolución proporcionada por nuestra tienda, deberá utilizarse preferentemente para completar el proceso.

Si la etiqueta se encuentra dañada, perdida o no puede utilizarse correctamente, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección y aprobación del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas.

Si la devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazos y método de reembolso

El procesamiento del reembolso suele completarse en un plazo máximo de 5 días laborables desde la aprobación de la devolución.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar.

Por motivos de seguridad y trazabilidad, los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del método de pago original.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos de transporte asociados correrán a cargo del propio cliente.

Se recomienda conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta la finalización del proceso.

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daños previos a la entrega o errores atribuibles a nuestra tienda, asumiremos íntegramente los gastos de devolución y, cuando corresponda, los costes de sustitución del producto.

Casos en los que no se aceptarán devoluciones

No podremos aceptar devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

• Productos utilizados o con signos evidentes de desgaste.
• Productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
• Artículos modificados o manipulados por el cliente.
• Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Protección de datos personales

Toda la información recopilada durante el proceso de devolución o cambio será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la normativa española vigente en materia de protección de datos.

Los datos facilitados se utilizarán exclusivamente para gestionar la solicitud, verificar la transacción y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta Política de Devoluciones y Cambios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda. Estaremos encantados de ayudarle.

Línea de atención al cliente:+1 (601) 320-1754

Correo electrónico:solutions@ayokairay.com

Dirección:969 Old Highway 27 N,Monticello,MS 39654,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)